Was versteht die DIN EN ISO 9001:2015 unter 'Chancen' im Rahmen des risikobasierten Denkens?
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AChancen sind ausschließlich finanzielle Gewinnmöglichkeiten, die im Rahmen der strategischen Unternehmensplanung identifiziert werden.
BChancen sind geplante Verbesserungsprojekte, die bereits im Qualitätsziele-Programm dokumentiert und beschlossen wurden.
CChancen sind günstige Umstände oder Möglichkeiten, die sich aus dem Kontext der Organisation ergeben und zur Erzielung erwünschter Ergebnisse genutzt werden können.
DChancen entstehen ausschließlich durch Kundenfeedback und Reklamationsauswertungen.
✓ Correct answer: C. Chancen sind günstige Umstände oder Möglichkeiten, die sich aus dem Kontext der Organisation ergeben und zur Erzielung erwünschter Ergebnisse genutzt werden können.Chancen im Sinne von ISO 9001:2015 sind positive Möglichkeiten, die sich aus der Kontext- und Interessenparteienanalyse ergeben, z.B. neue Technologien, Marktsegmente oder verbesserte Lieferprozesse – sie müssen aber nicht zwingend ergriffen werden.
Why the other options are incorrect:
• Chancen sind ausschließlich finanzielle Gewinnmöglichkeiten, die im Rahmen der strategischen Unternehmensplanung identifiziert werden.: Die Norm beschränkt Chancen nicht auf finanzielle Aspekte. Chancen können ebenso prozessbezogene, technische oder partnerschaftliche Möglichkeiten umfassen.
• Chancen sind geplante Verbesserungsprojekte, die bereits im Qualitätsziele-Programm dokumentiert und beschlossen wurden.: Chancen sind nicht identisch mit bereits beschlossenen Verbesserungsmaßnahmen; sie sind vielmehr die Ausgangsbasis, aus der solche Maßnahmen erst abgeleitet werden können.
• Chancen entstehen ausschließlich durch Kundenfeedback und Reklamationsauswertungen.: Chancen können aus vielen Quellen stammen: Marktentwicklungen, technologische Innovationen, Lieferantenpotenziale u.v.m. – nicht nur aus Kundenfeedback.
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