Situation: Sie sind Ausbilder in einem Fischfachgeschäft. Heute wollen Sie Ihren Auszubildenden Lukas in das Thema Kundenberatung einführen. Daher haben Sie eine Ausbildungseinheit zu Kommunikationsprozessen vorbereitet.
Frage: Welche Vorgehensweise ist geeignet, Lukas die in einer Kundenberatung ablaufenden Kommunikationsprozesse zu vermitteln?
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ASie schauen sich gemeinsam ein Video zu einer Kundenberatung an und besprechen, wie der Kunde darin auf verschiedenen Informationen des Fischverkäufers reagiert hat.
BSie übergeben Lukas einen wissenschaftlichen Text mit Erläuterungen zur Theorie der Kommunikationsprozesse.
CSie lassen Lukas schildern, wie er sich als Kunde bei einer Kundenberatung gefühlt hat, die ihn nicht überzeugt hat.
DSie händigen Lukas eine Liste von festgelegten Aussagen aus, die er in der Kundenberatung zu benutzen hat.
ESie lassen Lukas eine Hausarbeit zum Thema "Die vier Seiten der Kommunikation" nach Schulz von Thun schreiben.
✓ Correct answer: A. Sie schauen sich gemeinsam ein Video zu einer Kundenberatung an und besprechen, wie der Kunde darin auf verschiedenen Informationen des Fischverkäufers reagiert hat.
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