Welches Verhalten ist bei der Beratung von Kunden mit besonderen Bedürfnissen (z.B. Sehbeeinträchtigung, Hörbeeinträchtigung oder eingeschränkter Mobilität) besonders wichtig?
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ADie Beratung zu verkürzen, damit wartende Kunden nicht benachteiligt werden.
BGeduld aufzubringen, eine verständliche Sprache zu verwenden und individuelle Bedürfnisse aktiv zu berücksichtigen.
CDirekt die Begleitperson anzusprechen und ihr alle Fragen zu stellen.
DGrundsätzlich einfachere und günstigere Produkte zu empfehlen, um den Kunden nicht zu überfordern.
✓ Correct answer: B. Geduld aufzubringen, eine verständliche Sprache zu verwenden und individuelle Bedürfnisse aktiv zu berücksichtigen.Kunden mit besonderen Bedürfnissen haben denselben Anspruch auf professionelle und vollständige Beratung wie alle anderen. Geduld, klare Kommunikation und das aktive Eingehen auf individuelle Anforderungen sind entscheidend.
Why the other options are incorrect:
• Die Beratung zu verkürzen, damit wartende Kunden nicht benachteiligt werden.: Die Qualität der Beratung darf nicht davon abhängen, wie viele andere Kunden warten. Jeder Kunde verdient eine bedarfsgerechte Beratung.
• Direkt die Begleitperson anzusprechen und ihr alle Fragen zu stellen.: Den Kunden zu übergehen und stattdessen die Begleitperson anzusprechen ist respektlos und verletzt die Selbstbestimmung des Kunden.
• Grundsätzlich einfachere und günstigere Produkte zu empfehlen, um den Kunden nicht zu überfordern.: Günstigere oder einfachere Produkte zu empfehlen, ohne den tatsächlichen Bedarf zu ermitteln, ist voreilig, pauschal und nicht bedarfsorientiert.
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